FAQ

Retours

Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si un article ne vous convient pas.

Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par email ou WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l'étiquette de retour si nécessaire.

Sous quel délai serai-je remboursée ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié (sous 3-5 jours ouvrés), le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à un protocole SSL garantissant la protection de vos données.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement telles qu'Apple Pay et Google Pay.

Quand serai-je débitée ?
Votre carte est débitée immédiatement après validation de votre commande.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via Shop Pay pour les commandes éligibles.

Tailles & Ajustement

Comment choisir ma taille ?
En cas de doute, notre service client est là pour vous conseiller.

Que faire si ma taille n'est pas disponible ?
Inscrivez-vous à l'alerte de réapprovisionnement sur la fiche produit pour être informée dès le retour en stock.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible par email ou WhatsApp et s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures.

Engagement et confiance

Puis-je commander en toute confiance ?
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour afin de vous garantir une expérience sereine.